Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

Le site https://www.secretsdemiel.com est exploité par les sociétés :

• Melishop, SAS au capital de 60 000€ domiciliée au 55 avenue Marceau, FR-75116 PARIS pour les ventes en EUR
• Secrets de Miel Sarl, Chemin du Joran 1, CH-1260 Nyon pour les ventes en CHF pour la Suisse

Collecte d’informations personnelles

Nous collectons et utilisons les données personnelles suivantes pour les finalités indiquées :

Informations sur votre ordinateur et votre navigation

• Adresse IP, localisation approximative, type et version du navigateur, système d’exploitation, pages vues, durée et chemins de navigation.
• Finalité : sécurité, détection des fraudes et analyse de l’utilisation du site.
• Base légale : intérêt légitime.
• Cookies / traceurs : certaines informations peuvent être collectées via des cookies non essentiels → consentement préalable requis.

Informations fournies volontairement

• Nom, prénom, civilité, date de naissance, adresse, email, téléphone et autres coordonnées saisies lors de l’inscription, création de profil ou utilisation de nos services.
• Finalité : gestion du compte, suivi des demandes, livraison de produits/services, facturation.
• Base légale : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles.

Données de transaction

• Informations relatives aux achats, services utilisés ou transactions, incluant nom, adresse, email, téléphone.
• Finalité : traitement des commandes et paiements.
• Base légale : exécution du contrat.

Communications

• Contenu des emails et formulaires de contact, métadonnées.
• Finalité : répondre à vos demandes et suivre le traitement des dossiers.
• Base légale : exécution du contrat / suivi de la demande.

Marketing et newsletters

• Informations utilisées uniquement si vous avez donné votre consentement explicite (opt-in).
• Finalité : communications commerciales et marketing.
• Base légale : consentement.

Avant de nous divulguer des informations personnelles concernant une autre personne, vous devez obtenir le consentement de ladite personne en ce qui concerne la divulgation et le traitement de ces informations personnelles selon les termes de cette politique.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos données pour :

• Administrer et sécuriser notre site et nos services.
• Personnaliser votre expérience sur le site.
• Vous contacter et suivre le traitement de vos demandes.
• Traiter vos commandes et paiements, envoyer factures et relevés.
• Vous envoyer des notifications que vous avez expressément demandées.
• Vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti.

Les informations personnelles fournies via nos formulaires de contact (nom, email, téléphone, etc.) sont utilisées exclusivement pour vous recontacter et suivre le traitement de votre demande.

Divulgation de vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à n’importe lequel de nos employés, dirigeants, assureurs, ou sous-traitants dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans cette politique.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à n’importe quel membre de notre groupe d’entreprises (cela signifie nos filiales, notre société holding ultime et toutes ses filiales) dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans cette politique.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles:

• À nos employés, dirigeants, assureurs ou sous-traitants, dans la mesure nécessaire pour fournir nos services.
• Aux membres de notre groupe d’entreprises (filiales, société mère) si nécessaire pour le service.
• Lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits légaux, prévenir la fraude ou dans le cadre d’une vente d’entreprise.
• Vos données ne sont jamais transmises à des tiers pour leur marketing direct sans votre consentement.

Transferts internationaux de données

• Vos données peuvent être transférées et stockées en France et en Suisse.
• La Suisse étant reconnue par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, vos données restent sécurisées.
• Si d’autres transferts hors UE étaient nécessaires, ils seraient réalisés uniquement avec des garanties conformes au RGPD (ex. clauses contractuelles types).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles.
• Rectification de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression de vos données.
• Limitation du traitement.
• Opposition au traitement.
• Portabilité des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]

Cookies

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Mesure d’audience

Nous permettent de mieux connaitre l’utilisation et les performances de notre site, d’établir des statistiques afin d’améliorer l’ergonomie de nos services.

Cookie	Durée	Description
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Assistant virtuel (Chatbot IA)

Nous utilisons un assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle, fourni par Chatbase (https://www.chatbase.co), afin de répondre automatiquement à vos questions et faciliter votre navigation.

Lorsque vous interagissez avec le chatbot, certaines informations peuvent être collectées et traitées, notamment les messages que vous saisissez, votre adresse IP, ainsi que certaines données techniques de connexion. Ces données peuvent être traitées à des fins de support, d’amélioration du service et d’analyse de performance.

Ce service est fourni par une société tierce basée aux États-Unis. Les transferts de données sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou, le cas échéant, dans le cadre du Data Privacy Framework.

En utilisant ce service, vous consentez à ce que vos données soient temporairement traitées par ce prestataire, dans le strict respect de la réglementation applicable.

Pour toute question relative à ce traitement, ou pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression…), vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact[at]secretsdemiel.com

Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, et de limitation du traitement de vos données.

Sécurité de vos informations personnelles

• Nous prendrons des précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour empêcher la perte, l’abus ou l’altération de vos informations personnelles.
• Nous stockerons toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sur des serveurs sécurisés .
• Toutes les transactions financières électroniques effectuées par le biais de notre site web seront protégées par des technologies de cryptage.
• Vous reconnaissez que la transmission d’informations par internet est intrinsèquement non sécurisée, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données envoyées par internet.
• Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous utilisez pour accéder à notre site web ; nous ne vous demanderons pas votre mot de passe (sauf quand vous vous identifiez sur notre site web).

Amendements

Nous pouvons parfois mettre cette politique à jour en publiant une nouvelle version sur notre site web. Vous devez vérifier cette page régulièrement pour vous assurer de prendre connaissance de tout changement effectué à cette politique.

Vos droits

Vous pouvez nous demander de vous fournir toute information personnelle que nous détenons sur vous et de les supprimer ; Vous pouvez nous demander à tout moment de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins marketing.

Dans ces cas merci d’en faire la demande à [email protected]