Escale 6 - Livraison et Fidélisation

Dans ce quiz, une seule réponse est demandée pour chaque question, sauf lorsque plusieurs réponses sont attendues — cela est alors indiqué clairement.
À la fin, vous retrouverez un récapitulatif complet de vos réponses avec les bonnes et mauvaises réponses, ainsi que votre score final ✨

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Pourquoi la livraison influence fortement la satisfaction client ? (Plusieurs réponses possibles)

Parce qu’elle crée une expérience personnalisée avec le client

Parce que c’est l’occasion de remettre le produit commandé en apportant des conseils d’utilisation

Parce qu’elle permet de clore rapidement un cycle de vente

Parce qu’elle impacte directement la perception de la marque et du service

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Dans quels cas intervient généralement une livraison Secrets de Miel ? (Plusieurs réponses possibles)

Lorsqu’une cliente souhaite découvrir gratuitement un produit

Lorsqu’une cliente préfère être livrée plutôt que venir chercher sa commande

Après un Api’Time, une commande groupée ou une commande par message

Après avoir reçu un retour client

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Que devrait contenir un colis bien préparé pour maximiser l’expérience client ? (Plusieurs réponses possibles)

Un catalogue pour nourrir de futurs besoins

Une brochure générique envoyée à toutes les clientes

Un mot personnalisé pour créer du lien

Des doses d’essai choisies selon les habitudes de la cliente

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À quoi sert réellement un plan de tournée ? (Plusieurs réponses possibles)

À réduire la durée des échanges pour aller plus vite

À prévenir les clientes et garantir qu’elles seront bien présentes

À optimiser ton trajet et ton organisation pour livrer sereinement

À livrer tout le monde rapidement même si les clientes ne sont pas disponibles

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Quand est-il pertinent d’aborder les offres du mois ? (Plusieurs réponses possibles)

En début de mois pour que la cliente se sente privilégiée à avoir les informations en «premier»

En fin de mois, pour accélérer ton chiffre

Pendant la livraison, lorsque la cliente est réceptive

Lors d’un moment d’échange où tu comprends ses besoins

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Quelle attitude adopter après une livraison ? (Plusieurs réponses possibles)

Lui envoyer un message générique

Vérifier si elle a commencé l’utilisation du produit pour l’accompagner

Attendre que la cliente revienne spontanément

Recontacter la cliente 2 à 3 semaines après pour recueillir son ressenti

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Quel est l’objectif principal d’une relance client ? (Plusieurs réponses possibles)

Comprendre ses besoins actuels et futurs

Vérifier qu’elle est toujours dans ton fichier

Créer une relation qui facilite les ventes naturelles et durables

Appeler uniquement pour proposer un nouveau produit

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Qu’est-ce qui fidélise le plus une cliente ? (Plusieurs réponses possibles)

Une expérience personnalisée et soignée

L’informer des offres

Envoyer plusieurs messages par mois

Un lien de confiance construit progressivement

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Comment fonctionne la fidélité client Secrets de Miel ? (Plusieurs réponses possibles)

Dès 20 points, un bon d’achat de 10€ est offert

1 point pour chaque 10 € d’achat

10 points automatiquement après un Api’Time

1 point par recommandation d’une amie

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Quel outil permet un suivi client efficace ?

Un groupe WhatsApp

L’Espace Beezness ou l’App MyBeezness

Un tableau libre créé soi-même

Une discussion Messenger

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Pourquoi parler des points fidélité à la livraison ? (Plusieurs réponses possibles)

Parce que cela renforce le sentiment d’être valorisée

Parce que c’est un moment naturel pour valoriser ses achats

Parce que cela ne se fait jamais lors de la prise de commande

Pour remplacer la présentation des offres

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Quels sont les intérêt stratégiques des doses d’essai ? : (Plusieurs réponses possibles)

Évite de faire une démonstration

Crée un geste attentionné qui resserre le lien

Permet de tester avant un futur achat

Montre la confiance dans les produits

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Comment réussir une relance ? (Plusieurs réponses possibles)

Définir l’objectif de la relance : présentation d’une offre, nouvelle commande de produits, demande de témoignages ...

Garder un ton chaleureux et rappeler le contexte

Aller droit au but pour écourter l’échange

Poser des questions ouvertes pour comprendre les attentes

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Que doit permettre une bonne relance ? (Plusieurs réponses possibles)

D’obtenir un avis en ligne systématique

De favoriser l’achat

De maintenir une relation de confiance

De demander une commande même si la cliente hésite

Merci de prendre quelques secondes pour évaluer la Pertinence et le Niveau de difficulté de ce Quiz !

Cela nous permet de le rendre encore plus utile pour les suivant.es !

Merci pour votre avis !