Escale 5 - Livraison et Fidélisation

Dans ce quiz, une seule réponse est demandée pour chaque question, sauf lorsque plusieurs réponses sont attendues — cela est alors indiqué clairement.
À la fin, vous retrouverez un récapitulatif complet de vos réponses avec les bonnes et mauvaises réponses, ainsi que votre score final ✨

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Pourquoi la livraison influence fortement la satisfaction client ? (Plusieurs réponses possibles)

Parce qu’elle permet de clore rapidement un cycle de vente

Parce qu’elle impacte directement la perception de la marque et du service

Parce qu’elle crée une expérience personnalisée avec le client

Parce que c’est l’occasion de remettre le produit commandé en apportant des conseils d’utilisation

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Dans quels cas intervient généralement une livraison Secrets de Miel ? (Plusieurs réponses possibles)

Lorsqu’une cliente souhaite découvrir gratuitement un produit

Après avoir reçu un retour client

Lorsqu’une cliente préfère être livrée plutôt que venir chercher sa commande

Après un Api’Time, une commande groupée ou une commande par message

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Que devrait contenir un colis bien préparé pour maximiser l’expérience client ? (Plusieurs réponses possibles)

Un mot personnalisé pour créer du lien

Des doses d’essai choisies selon les habitudes de la cliente

Un catalogue pour nourrir de futurs besoins

Une brochure générique envoyée à toutes les clientes

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À quoi sert réellement un plan de tournée ? (Plusieurs réponses possibles)

À livrer tout le monde rapidement même si les clientes ne sont pas disponibles

À optimiser ton trajet et ton organisation pour livrer sereinement

À prévenir les clientes et garantir qu’elles seront bien présentes

À réduire la durée des échanges pour aller plus vite

5 / 14

Quand est-il pertinent d’aborder les offres du mois ? (Plusieurs réponses possibles)

En fin de mois, pour accélérer ton chiffre

Lors d’un moment d’échange où tu comprends ses besoins

En début de mois pour que la cliente se sente privilégiée à avoir les informations en «premier»

Pendant la livraison, lorsque la cliente est réceptive

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Quelle attitude adopter après une livraison ? (Plusieurs réponses possibles)

Vérifier si elle a commencé l’utilisation du produit pour l’accompagner

Lui envoyer un message générique

Recontacter la cliente 2 à 3 semaines après pour recueillir son ressenti

Attendre que la cliente revienne spontanément

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Quel est l’objectif principal d’une relance client ? (Plusieurs réponses possibles)

Appeler uniquement pour proposer un nouveau produit

Vérifier qu’elle est toujours dans ton fichier

Créer une relation qui facilite les ventes naturelles et durables

Comprendre ses besoins actuels et futurs

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Qu’est-ce qui fidélise le plus une cliente ? (Plusieurs réponses possibles)

Une expérience personnalisée et soignée

Envoyer plusieurs messages par mois

L’informer des offres

Un lien de confiance construit progressivement

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Comment fonctionne la fidélité client Secrets de Miel ? (Plusieurs réponses possibles)

1 point par recommandation d’une amie

Dès 20 points, un bon d’achat de 10€ est offert

1 point pour chaque 10 € d’achat

10 points automatiquement après un Api’Time

10 / 14

Quel outil permet un suivi client efficace ?

Une discussion Messenger

Un tableau libre créé soi-même

Un groupe WhatsApp

L’Espace Beezness ou l’App MyBeezness

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Pourquoi parler des points fidélité à la livraison ? (Plusieurs réponses possibles)

Parce que c’est un moment naturel pour valoriser ses achats

Pour remplacer la présentation des offres

Parce que cela renforce le sentiment d’être valorisée

Parce que cela ne se fait jamais lors de la prise de commande

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Quels sont les intérêt stratégiques des doses d’essai ? : (Plusieurs réponses possibles)

Montre la confiance dans les produits

Évite de faire une démonstration

Permet de tester avant un futur achat

Crée un geste attentionné qui resserre le lien

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Comment réussir une relance ? (Plusieurs réponses possibles)

Définir l’objectif de la relance : présentation d’une offre, nouvelle commande de produits, demande de témoignages ...

Poser des questions ouvertes pour comprendre les attentes

Aller droit au but pour écourter l’échange

Garder un ton chaleureux et rappeler le contexte

14 / 14

Que doit permettre une bonne relance ? (Plusieurs réponses possibles)

De favoriser l’achat

D’obtenir un avis en ligne systématique

De demander une commande même si la cliente hésite

De maintenir une relation de confiance

Merci de prendre quelques secondes pour évaluer la Pertinence et le Niveau de difficulté de ce Quiz !

Cela nous permet de le rendre encore plus utile pour les suivant.es !

Merci pour votre avis !